亚马逊的这项服务, 千万别用(Customer Service by Amazon)CSBA

分类：运营知识   发布时间：2024-05-16   浏览次数：589

也就是说你参加了ＣＳＢＡ计划之后，亚马逊可以不用经过你的同意就自行处理自发货（ＦＢＭ）订单的售后问题　。亚马逊的客服对你的产品是否了解，是否能够灵活的处理售后问题？这里面有很大的问题，如果对产品不了解，不了解卖家的货物和配件情况，那么可能大部分售后的处理会变的简单粗暴，如直接给客户换货，退款或者重发这种处理方式，这对卖家来说就比较坑了　（尤其是高货值卖家）

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有一个网友刚注册下了亚马逊账号，如果他收了一封邮件，说亚马逊已经帮你免费了开通ＣＳＢＡ服务，这是一种什么服务呢？亚马逊官方的说法是：

亚马逊ＣＳＢＡ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｂｙ　Ａｍａｚｏｎ），是一项付费服务。加入该服务后，亚马逊会为卖家自配送订单提供客户服务。
卖家第一次加入　ＣＳＢＡ　时，会有３０　天的免费试用期。免费试用期结束后，亚马逊将根据卖家的客户服务绩效，针对每件已发货的卖家自配送商品收取　ＣＳＢＡ　费用。卖家随时可以退出　ＣＳＢＡ。
对于能够达到有效追踪率　（ＶＴＲ）　和亚马逊预付费退货标签　（ＡＰＲＬ）　相关要求的卖家，亚马逊也会根据卖家的客户服务绩效，限时提供　ＣＳＢＡ　服务费全免或优惠的奖励。



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